Aplikace Helpdesk

Co vám aplikace Helpdesk přinese?

Ovládání je velmi intuitivní. Aplikace je určená pro všechny firmy bez ohledu na obor a v případě zájmu ji do Vašeho prostředí implementujeme na klíč.

1. Zefektivní se procesy, zvýší se produktivita práce. Díky tomu klesnou náklady na vyřizování požadavků.
2. Se zákazníky budete komunikovat rychleji, zkrátí se doba odezvy na jejich požadavky.
3. Aplikaci lze spojit s libovolnou telefonní ústřednou a využívat tak různé funkce telefonie.

Co všechno Helpdesk umí?

• Vaši zákazníci budou své požadavky zadávat telefonicky, e-mailem nebo přes webové rozhraní. Díky tomu se na Vás mohou obrátit i klienti, kteří jsou právě v terénu.
• Ještě než přijmete hovor, aplikace identifikuje volajícího zákazníka a zobrazí Vám informace o něm.
• Hovory lze nahrávat a přiřazovat je ke konkrétnímu požadavku.
• Systém automaticky odešle alarm z externího zařízení a okamžitě tak nahlásí problém – tuto funkci využijete, pokud poskytujete např. technickou podporu.
• Získáte kvalitní reporting – v aplikaci snadno vytvoříte report i grafický přehled.
• Praktické je také automatické odesílání e-mailů, které zákazníka informují o stavu řešení.
• Samozřejmostí je podrobný záznam celé komunikace včetně možnosti připojovat přílohy, automatická kontrola termínů, řazení požadavků dle zvolených kritérií a možnost přiřazení priorit.

Další užitečné funkce

• V systému lze jednoduše nastavit, k jakým informacím budou mít přístup vybrané skupiny uživatelů, např. interní zaměstnanci, externisté, manažeři, zákazníci apod.
• Nabízíme Vám možnost integrace se stávajícími CRM a ERP softwary (XML, API, WEB Services, NET Remoting aj.).
• Vzhled webového rozhraní uzpůsobíme podle Vašich grafických pravidel.
• V případě potřeby můžete zvolit vícejazyčnou verzi aplikace.