Help Desk

VÍTĚZ V SOUTĚŽI IT PRODUKT ROKU 2016

IT produkt 2016 logo 173gr

 

Máte mnoho zákazníkům a s tím související velké množství požadavků a různých dat? Chcete se svými klienty komunikovat co nejlépe a potřebujete mít tedy přehled o každém z nich? Řešením je aplikace HELP DESK, která maximálně zpřehlední požadavky zákazníků.

Ovládání je velmi intuitivní. Aplikace je určená pro všechny firmy bez ohledu na obor a v případě zájmu ji do Vašeho prostředí implementujeme na klíč.


Co Vám HELP DESK přinese?

  1. Zefektivní se procesy, zvýší se produktivita práce. Díky tomu klesnou náklady na vyřizování požadavků.
  2. Se zákazníky budete komunikovat rychleji, zkrátí se doba odezvy na jejich požadavky.
  3. Aplikaci lze spojit s libovolnou telefonní ústřednou a využívat tak různé funkce telefonie.


Co všechno HELP DESK umí?

  • Vaši zákazníci budou své požadavky zadávat telefonicky, e-mailem nebo přes webové rozhraní. Díky tomu se na Vás mohou obrátit i klienti, kteří jsou právě v terénu.
  • Ještě než přijmete hovor, aplikace identifikuje volajícího zákazníka a zobrazí Vám informace o něm.
  • Hovory lze nahrávat a přiřazovat je ke konkrétnímu požadavku.
  • Systém automaticky odešle alarm z externího zařízení a okamžitě tak nahlásí problém – tuto funkci využijete, pokud poskytujete např. technickou podporu.
  • Získáte kvalitní reporting – v aplikaci snadno vytvoříte report i grafický přehled.
  • Praktické je také automatické odesílání e-mailů, které zákazníka informují o stavu řešení.
  • Samozřejmostí je podrobný záznam celé komunikace včetně možnosti připojovat přílohy, automatická kontrola termínů, řazení požadavků dle zvolených kritérií a možnost přiřazení priorit.


Další užitečné funkce

  • V systému lze jednoduše nastavit, k jakým informacím budou mít přístup vybrané skupiny uživatelů, např. interní zaměstnanci, externisté, manažeři, zákazníci apod.
  • Nabízíme Vám možnost integrace se stávajícími CRM a ERP softwary (XML, API, WEB Services, NET Remoting aj.).
  • Vzhled webového rozhraní uzpůsobíme podle Vašich grafických pravidel.
  • V případě potřeby můžete zvolit vícejazyčnou verzi aplikace.

 

Vyzkoušejte si demo aplikace HELP DESK

Demo si můžete stáhnout zde.